- 1SLA คือสัญญาที่ผูกพันตามกฎหมายกับลูกค้า — SLO คือเป้าหมายภายในที่ทีมตั้งไว้ เข้มกว่า เพื่อเป็นกันชนSLA is a legal promise to the customer — an SLO is the stricter internal target your team holds as a safety buffer.
- 2Error Budget คือ "เวลาล่มที่ยอมให้ได้" — ถ้า SLA = 99.9% คุณมีงบความผิดพลาดเพียง 43 นาที/เดือนError budget is your allowed downtime — at a 99.9% SLA you have just 43 minutes a month to spend.
- 3PRTG SLA Reporter เชื่อม Sensor เข้ากับนิยาม SLA แล้วออกรายงาน Compliance อัตโนมัติพร้อมส่งอีเมลPRTG SLA Reporter maps sensors to SLA definitions and emails compliance reports automatically.
ในการประชุมหลังเหตุระบบล่ม (Post-incident Review) ตัวเลขอย่าง "99.9%" มักถูกหยิบมาถกเถียงเสมอ แต่ปัญหาจริงไม่ใช่ตัวเลข — มันคือการ สับสนระหว่าง SLA กับ SLO ซึ่งทำให้ทีมไม่รู้ว่าควรลงมือก่อนผิดสัญญาเมื่อไหร่ In post-incident reviews, a number like "99.9%" always sparks debate. But the real problem isn't the number — it's confusing the SLA with the SLO, which leaves teams unsure when to act before the contract is breached.
SLA กับ SLO ต่างกันตรงไหน?SLA vs SLO: Where's the Line?
วิธีที่เห็นภาพชัดที่สุดคือมองเป็น "เส้นสองเส้น" บนมาตรวัดเดียวกัน — SLA คือเส้นที่ห้ามตกลงไปต่ำกว่า (ไม่งั้นผิดสัญญา) ส่วน SLO คือเส้นที่ทีมตั้งไว้ สูงกว่าเล็กน้อย เพื่อให้มี "พื้นที่ปลอดภัย" ก่อนจะแตะ SLA
The clearest way to picture it is two lines on the same dial — the SLA is the floor you must never drop below (or you breach the contract), and the SLO is a line your team sets slightly higher, leaving a safety zone before you ever touch the SLA.
SLA — สัญญาที่ผูกพันตามกฎหมายSLA — the Promise You Sign
Service Level Agreement (SLA) คือ สัญญาที่เป็นทางการ ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า ระบุระดับบริการที่ "การันตี" ไว้ชัดเจน และมีผลผูกพัน — หากทำไม่ได้มักมีบทปรับหรือเครดิตคืน
- Uptime Guarantee — เช่น พร้อมใช้งาน 99.9% ต่อเดือน
- Response Time — เวลาตอบกลับเมื่อแจ้งปัญหา เช่น ภายใน 15 นาที
- Resolution Time — กรอบเวลาที่ต้องแก้ปัญหาให้เสร็จ
SLA เขียนด้วยภาษาที่ลูกค้าและฝ่ายกฎหมายเข้าใจ มันคือ "คำสัญญา" ที่วัดผลได้และมีผลทางธุรกิจ ไม่ใช่รายละเอียดทางเทคนิคว่าทีมจะทำอย่างไรให้ถึงเป้า
A Service Level Agreement (SLA) is a formal contract between a provider and a customer that spells out guaranteed service levels and is legally binding — miss it and there are usually penalties or service credits.
- Uptime guarantee — e.g. 99.9% availability per month
- Response time — how fast you reply to a reported issue, e.g. within 15 minutes
- Resolution time — the window to fully fix a problem
It's written in language customers and legal teams understand — a measurable, business-facing promise, not the technical detail of how the team will hit it.
SLO — เป้าหมายภายในที่เข้มกว่าเสมอSLO — the Stricter Internal Target
Service Level Objective (SLO) คือเป้าหมายที่ทีมวิศวกรรมตั้งขึ้น ภายในองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าจะทำตาม SLA ได้ โดยทั่วไปจะตั้งให้ เข้มกว่าสัญญา เสมอ
เช่น ถ้า SLA ระบุ Uptime 99.9% ทีมอาจตั้ง SLO ไว้ที่ 99.95% เพื่อให้มี "กันชน" ก่อนผิดสัญญา — เมื่อค่าหลุด SLO ทีมได้สัญญาณเตือนและลงมือแก้ทันที โดยที่ลูกค้ายังไม่ได้รับผลกระทบ
ส่วนต่างระหว่าง 100% กับ SLA คือ "งบที่ล่มได้" ที่ SLA 99.9% เท่ากับมีเวลาล่มได้เพียง ~43 นาทีต่อเดือน ทุกการแจ้งเตือนคือการ "ใช้งบ" ก้อนนี้ — SLO ช่วยให้คุณเห็นว่าใช้ไปเท่าไรแล้วก่อนงบจะหมด
A Service Level Objective (SLO) is an internal target engineering sets to make sure the SLA is met — and it's almost always stricter than the contract.
If the SLA says 99.9% uptime, the team might target an SLO of 99.95% as a cushion. Cross the SLO and they're alerted and acting immediately — long before the customer feels anything.
The gap between 100% and the SLA is your allowed downtime. A 99.9% SLA leaves just ~43 minutes per month. Every alert spends that budget — the SLO shows how much you've used before it runs out.
"การนับเก้า": 99.9% แปลว่าล่มได้กี่นาที?Counting the Nines: What 99.9% Really Costs
ทุก ".9" ที่เพิ่มเข้ามาทำให้ "เวลาล่มที่ยอมได้" ลดลงแบบก้าวกระโดด นี่คือเหตุผลที่การไล่ตามเก้าตัวถัดไปมักแพงขึ้นมาก:
Every extra ".9" shrinks your allowed downtime dramatically — which is exactly why chasing the next nine gets so expensive:
| Availability | ต่อปีper year | ต่อเดือนper month | ต่อสัปดาห์per week |
|---|---|---|---|
| 99% | 3.65 วันdays | 7.2 ชม.hrs | 1.68 ชม.hrs |
| 99.9% | 8.77 ชม.hrs | 43.2 นาทีmin | 10.1 นาทีmin |
| 99.95% | 4.38 ชม.hrs | 21.6 นาทีmin | 5.04 นาทีmin |
| 99.99% | 52.6 นาทีmin | 4.32 นาทีmin | 1.01 นาทีmin |
SLI — ตัวชี้วัดจริงที่อยู่เบื้องหลังSLI — the Metric Behind It All
SLA และ SLO จะวัดผลไม่ได้เลยถ้าไม่มี SLI (Service Level Indicator) — ตัวเลขที่ วัดได้จริง จากระบบ เช่น % Uptime, Latency หรือ Error Rate ทั้งสามทำงานเป็นชั้น ๆ ต่อกัน:
SLAs and SLOs mean nothing without an SLI (Service Level Indicator) — the number you actually measure from the system, like % uptime, latency or error rate. The three stack as layers:
PRTG จัดการ SLA และ SLO อย่างไรHow PRTG Manages SLA & SLO
PRTG Network Monitor จาก Paessler ให้คุณเห็นค่า SLI สำคัญ — Response Time, Latency, Uptime, Error Rate — แบบเรียลไทม์ พร้อมแจ้งเตือนทันทีที่ผิดปกติ และส่วนเสริม PRTG SLA Reporter เปลี่ยนข้อมูลย้อนหลังให้เป็นรายงาน Compliance อัตโนมัติ:
PRTG Network Monitor by Paessler shows the SLIs that matter — response time, latency, uptime, error rate — in real time, alerting the moment something drifts. The PRTG SLA Reporter extension then turns history into automated compliance reports:
Real-time SLI
เห็น Uptime, Latency, Response Time และ Error Rate สด ๆ ทุก Sensor
Instant Alerts
แจ้งเตือนทันทีที่ค่าหลุด SLO ก่อนจะกระทบ SLA
SLA Reporter
ผูก Sensor กับนิยาม SLA แล้วสร้างรายงาน Compliance จากข้อมูลย้อนหลัง
Auto Email
ส่งรายงานให้ผู้เกี่ยวข้องตามรอบ พร้อม Root Cause และ Maintenance Window
Real-time SLIs
Live uptime, latency, response time and error rate on every sensor.
Instant alerts
Fire the moment a metric slips past the SLO — before the SLA is at risk.
SLA Reporter
Map sensors to SLA definitions and build compliance reports from history.
Auto email
Scheduled reports to stakeholders with root-cause and maintenance windows.
ออกแบบ SLA/SLO และรายงานกับ Network365Design Your SLA/SLO Reporting With Network365
Network365 เป็นพาร์ตเนอร์ Paessler PRTG ในประเทศไทย พร้อมช่วยคุณนิยาม SLA/SLO ให้เหมาะกับธุรกิจ ตั้งค่า Sensor และ SLA Reporter รวมถึงออกแบบรายงานที่ผู้บริหารและลูกค้าเข้าใจง่าย
Network365 is a Paessler PRTG partner in Thailand — ready to help you define fit-for-business SLAs/SLOs, configure sensors and the SLA Reporter, and design reports that executives and customers actually understand.
นัดทีมวิศวกรของเราเพื่อดูตัวอย่างรายงาน SLA จริงจากระบบของคุณBook our engineers to see a real SLA report built from your own systems.
